FAQ
Registreren
Kost het geld om te registreren?
Nee.
Moet ik elke maand bestellen als ik me inschrijf?
Als je je inschrijft ontvang je elke maand een nieuwsbrief en informatie over activiteiten in jouw regio, mits je aangeeft dat je die informatie wilt ontvangen. Elke maand bestellen is niet nodig. Je plaatst alleen een bestelling wanneer je dat wilt.
Wij zijn al ingeschreven als klant, maar ik wil nog een aparte naam inschrijven. Kan dat?
Je kunt een nieuwe inschrijving doen met een apart e-mailadres. Ga naar de website en kies register/registreren en volg de instructies. Als je met meerdere mensen samen bestelt kunnen we niet zien wie “bij elkaar horen”. Vermeld daarom bij eventuele vragen over je bestelling het ordernummer of de volledige naam van degene die de bestelling geplaatst heeft.
Ik wil de nieuwsbrief ontvangen. Wat moet ik doen?
Ga naar de website en kies register/registreren en volg de instructies. Je ontvangt een bericht waarin je jouw e-mailvoorkeuren kunt aangeven. Kies daar welke e-mails je wilt ontvangen. Heb je ervoor gekozen de nieuwsbrief te ontvangen maar komt hij toch niet aan in je mailbox? Neem dan contact met ons op via info@hokkai.com
Moet ik me inschrijven als klant?
Ook zonder je in te schrijven kun je een bestelling plaatsen. Wel kun je dan alleen voor verzending per pakketdienst kiezen als leverwijze, zelfs als je in een gebied woont waar levering door onze eigen chauffeur mogelijk is. Verder zie je geen aanbiedingen als je niet ingelogd bent als klant. Wil je dus profiteren van onze aanbiedingen, schrijf je dan in als klant en zorg ervoor dat je ingelogd bent wanneer je je bestelling plaatst.
Inschrijven lukt niet
Schrijf je gegevens zonder accent-tekens of andere speciale tekens zoals de umlaut. Gebruik geen Japanse tekens. Schrijf je telefoonnummer zonder plus-teken, min-teken of spaties.
Ik ben mijn inlognaam en/of wachtwoord vergeten.
Als je je wachtwoord bent vergeten ga je op onze website naar “log in”/”inloggen” en daarna klik je op “Lost your password?” / “Wachtwoord vergeten?” Je kunt dan een nieuw wachtwoord instellen. Als je je inlognaam (in principe je e-mailadres) bent vergeten, neem dan contact op met info@hokkai.com
Bestellingen
Is er een minimum bestelhoeveelheid?
Er is een minimum bestelbedrag van 75 euro binnen Nederland en 100 euro buiten Nederland. Als je meerdere bestellingen plaatst moet elke bestelling boven het minimum zijn. Het minimum slaat alleen op producten. Verzendkosten en eventuele andere kosten worden apart berekend.
Ik kom in m’n eentje niet boven het minimum bestelbedrag uit.
Omdat er een minimum bestelbedrag geldt, kiezen sommige van onze klanten ervoor om samen met vrienden of collega’s te bestellen. We vragen je om geen losse deelbestellingen te sturen. Tel zelf de gewenste artikelen bij elkaar op en plaats één enkele bestelling. Kies per bestelling die boven het minimum uitkomt één enkel afleveradres.
Kan ik op ieder moment bestellen?
Je kunt op ieder moment een bestelling plaatsen, maar het is het handigst je bestelling te plaatsen nadat je de meest recente nieuwsbrief hebt ontvangen, en uiteraard voor de besteldeadline. Op deze manier loop je geen van onze aanbiedingen mis en voorkom je dat je bestelt op een moment dat een product dat je wilt hebben misschien niet voorradig is.
Als je wilt bestellen door middel van een Excel-sheet, download deze dan ook na ontvangst van de nieuwsbrief en voor de besteldeadline. Het zou anders kunnen dat de inhoud van de Excel-sheet niet meer actueel is wanneer je je bestelling plaatst. Voor meer informatie over bestellen met een Excel-sheet, klik hier.
Ik heb een fout gemaakt tijdens mijn bestelling. Kan ik dit nog wijzigen?
Vanaf het moment dat de goederen onderweg zijn, kunt u uw bestelling niet meer wijzigingen. Geef eventuele wijzigingen daarom z.s.m. aan ons door. Houd hierbij rekening met het feit dat wij al een aantal dagen voor de leverdatum onderweg zijn met uw bestelling en dat ons kantoor buiten kantoortijden gesloten is.
Ik zie de aanbiedingsprijzen niet
Je moet ingelogd zijn om onze aanbiedingsprijzen te kunnen zien. Deze zijn zichtbaar vanaf het moment dat je de nieuwsbrief ontvangt tot en met de dag van de besteldeadline.
Een Excel-bestand uploaden lukt niet
Zorg dat er alleen getallen in het bestelformulier staan en geen formules. Meerdere sheets ineens uploaden is niet mogelijk. Zet de hele bestelling in één sheet.
Ik wil de voorgedrukte afleverinformatie op het bestelformulier veranderen, maar de sheet is vergrendeld
Als je een Excel-sheet uploadt kom je daarna op een scherm waar je de leverinformatie van je bestelling nog kunt aanpassen. Als het afleveradres anders moet zijn dan het factuuradres zet je een vinkje bij “Ship to a different address” / “Verzenden naar een ander adres”.
De volgende keer staat het nieuwe verzendadres voorgedrukt op het bestelformulier. Om je gegevens blijvend te veranderen log je in op onze website en ga je bij “Mijn account” naar “Adres” voor je je bestelling plaatst.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestigingsmail gekregen.
Wanneer je een online bestelling plaatst of wanneer je een bestelling plaatst door een Excel-sheet te uploaden, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, want het kan zijn dat er iets mis gegaan is met je bestelling, zoals bijvoorbeeld de betaling die niet gelukt is.
Verder ontvang je vier dagen na de bestel-deadline een e-mail met informatie over de levering van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je dit bericht niet op de verwachte dag ontvangen hebt. Je vindt de deadline op onze website nadat je ingelogd bent, in de nieuwsbrief en op de Excel-ordersheet.
Kan ik per telefoon of fax bestellen?
Omdat we er zeker van willen zijn dat we geen vergissingen maken bij het aannemen van je bestelling, is het niet mogelijk per telefoon of fax te bestellen. Bestel online op onze website of gebruik een origineel bestelformulier.
Geven jullie ook cadeaubonnen uit?
We geven geen fysieke cadeaubonnen op papier uit, maar we kunnen je wel een kortingscode sturen als pdf-bestand. Laat ons weten voor welk bedrag je een cadeaubon wilt kopen en we ontwerpen voor jou en bon die we toesturen per e-mail. Eventueel kun je die dan printen en zo aan de gelukkige geven.
Verzendkosten
Zijn er verzendkosten? Hoe hoog zijn die?
Er gelden verzendkosten, behalve wanneer je je bestelling bij Hokkai Suisan komt ophalen. De hoogte ervan verschilt per land/regio en per verzendwijze. De juiste verzendkosten vind je in de meest recente nieuwsbrief of neem contact met ons op via info@hokkai.com
Levering
Hoe lang duurt het totdat mijn bestelling geleverd wordt?
In een aantal gebieden kan onze eigen chauffeur zelf komen leveren. We komen één keer per maand op een vaste dag. De eerstvolgende geplande afleverdag vind je in de nieuwsbrief of neem contact met ons op via info@hokkai.com
Naar alle andere gebieden verzenden we met een pakketdienst. In de maandelijkse nieuwsbrief staat een verzenddag vermeld, maar verzending op een andere dag is vaak ook mogelijk. Overleg daarvoor met ons via info@hokkai.com
Voor meer informatie over verzending per pakketdienst, klik hier.
Bezorgen jullie ook op kantoor?
Ja. Geeft u alstublieft uw kantooradres op als bezorgadres als u uw bestelling plaatst.
Ik bestel samen met vrienden / collega’s. Kunnen jullie bij elke persoon apart bezorgen?
Je kunt ervoor kiezen met meerdere mensen samen één bestelling plaatsen. Je bestelling wordt in z’n geheel afgeleverd op het afleveradres dat je hebt ingevuld. Je bestelling in delen op verschillende adressen laten afleveren is dus niet mogelijk: wat je in één keer bestelt wordt ook in één keer afgeleverd.
Kan ik mijn bezorgtijd kiezen? (voor gebieden waar we met onze eigen chauffeur bezorgen)
Nee. We hebben vaste bezorgroutes, die ervoor zorgen dat u de bestelling zo snel mogelijk ontvangt. U kunt daarom geen aparte tijd selecteren.
Kan ik een aflevertijd kiezen? (Voor gebieden waarnaar we met een pakketdienst versturen)
Wanneer we je bestelling met een pakketdienst versturen ontvang je je bestelling later die week. Op welke dag van de week je bestelling aankomt staat dan niet van tevoren vast. Je kunt helaas niet kiezen wanneer je je pakket wilt ontvangen, maar je ontvangt wel een tracking nummer waarmee je de levering van je pakket kunt volgen. Voor meer informatie, klik hier.
Ik heb een bestelling geplaatst maar er is iets gebeurd waardoor ik de bestelling niet in ontvangst zal kunnen nemen. Wat moet ik doen?
- Het afleveradres van een bestelling wijzigen
Als iemand anders in plaats van jou je bestelling in ontvangst kan nemen, kunnen we het afleveradres van je bestelling wijzigen. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Bij levering door onze eigen chauffeur: het kan zijn dat de afleverroute en de levertijd al bepaald zijn. Als je het afleveradres wijzigt kan de aflevertijd ook veranderen.
Bij levering via een pakketdienst: als het pakket al door ons verstuurd is kan het zijn dat bepaalde wijzigingen niet meer mogelijk zijn. Dit bepaalt de pakketdienst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
- Een bestelling annuleren
We kunnen je bestelling annuleren, bijvoorbeeld omdat je onverwacht langere tijd niet beschikbaar bent. Vanwege de voedselveiligheid kan een bestelling niet meer geannuleerd worden wanneer deze ons pand eenmaal verlaten heeft. Dit kan meerdere dagen voor de eigenlijke afleverdag zijn, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Betaling
Wanneer moet ik betalen?
We vragen je te betalen voor de afleverdag. Als je online bestelt kun je meteen op dat moment afrekenen. Heb je gekozen voor bankoverschrijving maar wil je toch liever per credit card of PayPal etc. betalen? Neem dan contact met ons op en dan sturen we je een betaallink.
Kan ik betalen op het moment van afleveren?
Betalen aan de deur is helaas niet mogelijk, ook niet in gebieden waar onze eigen chauffeur komt leveren. We hopen op je begrip.
Producten
Zijn alle producten bevroren?
Ja, al onze producten worden bevroren bewaard en vervoerd. Stop de producten meteen in je eigen vriezer wanneer je ze ontvangen hebt.
Wat voor T.H.T. (ten minste houdbaar tot) -datum zit er op de producten?
Mits goed bevroren blijven onze producten een half jaar tot een jaar goed. Voor de Maguro (tonijn) -producten hebben we een kortere datum ingesteld van drie weken na productie. Maguro heeft een hoog vetgehalte en kan daardoor makkelijk verkleuren en we willen graag dat je ook van dit product kunt genieten wanneer het er op z’n mooist uitziet.
