Maatregelen coronavirus
De verspreiding van het nieuwe coronavirus is voor iedereen een grote zorg. Bij Hokkai Suisan doen we ons best om de leveringen van alle bestellingen zoveel mogelijk te laten doorgaan. Veel landen blijven het transport en de levering van diepvriesproducten toestaan om de voedselvoorziening te garanderen en de noodzaak om boodschappen te doen te verminderen. Als bedrijf zijn we echter ook afhankelijk van beslissingen van de regeringen van verschillende Europese landen, de EU en (indien van toepassing) onze koerier FedEx.
We vragen onze klanten het volgende:
- Alle leveringen gebeuren contactloos. Dit betekent dat betalen met contant geld of pinpas niet mogelijk is in gebieden waar dit eerder wel kon. Kies voor een online betaalmogelijkheid wanneer u uw bestelling plaatst. Als u al een bestelling met betaling bij aflevering heeft geplaatst, ontvangt u verdere instructies over hoe u online kunt betalen.
- Onze klantenservice heeft het momenteel erg druk. Als u contact met ons wilt opnemen over een bestelling waarvan de bezorgdag binnenkort plaatsvindt, kunt u ons bellen maar afhankelijk van ons bezorgschema willen we u toch vragen om een e-mail te sturen.
- Als u een bestaande bestelling wilt wijzigen waarvan de bezorgdag niet heel binnenkort plaatsvindt, neem dan contact met ons op via e-mail. Bij voorkeur door het geautomatiseerde bericht te beantwoorden waarin uw bestelnummer en afleveradres vermeld staat.
- Als u een bestelling heeft geplaatst en u zich zorgen maakt of uw levering door kan gaan, neem dan alstublieft geen contact met ons op. Als er iets verandert in de bezorging van uw bestelling, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
We vertrouwen op uw begrip in deze uitzonderlijke situatie.
– Hokkai Suisan Team
