よくあるご質問
登録
登録する際、登録料はかかりますか？
ご登録いただく際、費用はかかりません
登録した場合、その後毎月利用しないといけませんか？
ご登録後は、お客様のご希望に応じて弊社から毎月のご案内やお近くで開催するバザーのご案内等のメールをお送りしますが、毎月ご利用いただく必要はございません。ご希望のある月のみご利用ください。
家族が既に登録していますが、別の名前で登録する事はできますか。
別々のメールアドレスでご登録頂く事は可能です。弊社ウェブサイトの「新規登録」ボタンよりご登録下さい。但し、弊社ではご家族である事を把握できませんため、既に受け付けられたご注文に関するお問合せ等はご注文番号かご注文者様のお名前（フルネーム）を添えてご連絡下さい。
ニュースレターの受取りを希望していますが、どうすれば良いですか？
弊社ウェブサイトの「新規登録」よりご登録下さい。その後、メールの受信設定のご希望に関するお知らせがお手元に届きますので、ご希望のメールをお選び下さい。
既にご登録があるもののニュースレターが受信できない場合は弊社（info@hokkai.com）までお申し付けください。
必ず登録する必要がありますか？
会員登録しなくてもご注文は可能ですが、会員としてログインしていないと弊社社員による直接配達可能な地域にお住まいの場合でも、配送方法が宅配便しか選択できません。
また、ログインしないとお買い得商品が反映されませんため、特価商品のご注文をご希望の場合は必ずご登録の上、ログインされてからご注文下さい。
登録がうまくいきません。
弊社のサイトでは漢字やウムラウト、＋や－といった記号には対応いたしておりません。お名前は必ずアルファベット表記でお願いいたします。
また、お電話番号入力の際はスペースや＋－といった記号は省きご入力ください。
IDやパスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、弊社ウェブサイトの「ログイン」ページにて、「パスワードをお忘れですか？」というリンクをクリックしパスワードをリセットして下さい。ID （ご登録のメールアドレス）をお忘れの場合は、弊社（info@hokkai.com）までお問合せ下さい。
ご注文
注文の際、ミニマムオーダーはありますか？
ミニマムオーダーを設定しております。オランダ国内は75ユーロ、オランダ国外は100ユーロとなります。ご利用の際は、ご注文1件につきミニマムオーダー以上の金額となるようお願いいたします。尚、ミニマムオーダーの金額には、配送料、手数料は含まれません。
1人でミニマムオーダー以上注文するのが難しいのですが。
お一人でのご利用が難しい場合、お友達や同僚の皆様との「共同ご購入」も受け付けておりますが、弊社ではご注文の取りまとめを行っておりませんので、お客様にてご注文を1件に取りまとめた上で弊社までお送り下さいますようお願いいたします。なお、配達先についてもミニマム以上のご注文1件につき1か所とさせて頂きます。
注文はいつでも可能ですか？
ご注文自体はいつでも可能ですが、出来るだけニュースレターを受信されてから締切までの期間にご注文下さい。それ以外の期間にご注文を頂いた場合、後で商品価格が変更になったり商品が在庫切れとなってしまい、お届けできなくなる可能性がございます。
エクセルの注文用紙についても同様で、後から内容が変わってしまう可能性がありますので、ニュースレター受信からご注文締め切り日までの期間にダウンロードされるようお願い致します。エクセルでのご発注につきましては、こちらもご参照ください。
注文内容を間違えてしまいました。変更は可能ですか？
商品が工場を出る前でしたら変更は可能です。至急北海水産までお知らせ下さい。 ただしオフィススタッフの勤務時間外にお知らせいただいた場合、工場への連絡が出来な い可能性があります。また、配達担当者は場合によってはお客様のお宅への配達日の数日前にすでに出発することも ありますので、余裕を持ってのご連絡をお願いいたします。
特価商品が反映されません。
必ずログインした状態でご注文ください。
ニュースレターがお手元に届きました日よりご注文締切日までその月の特価商品が反映されます。
エクセルの注文用紙に入力した注文がうまくアップロードできません。
希望数の欄には数式等を入れないでください。また、複数のシートに分けた状態ではアップロードできませんので、必ず１件のご注文を１つのシートにまとめてアップロードしてください。
注文用紙に自動入力された配達先住所や情報を変更したいのですが、シートに保護がかかっていてできません。
お届け先住所は、エクセルをアップロード後、請求先住所の確認画面で「別の住所へ配送しますか？」にチェックを入れると別のお届け先の情報を入力して頂く事が可能です。
このお届け先情報は、次回ご注文のお届け先として自動保存されますので、次回のお届け先を元に戻したい場合は、弊社ウェブサイトの「マイアカウント」の住所欄にてご注文前に変更してからご注文下さい。
注文の後、確認メールが届きません。
オンラインオーダー確定後、またはエクセル用紙のご注文をアップロード後、お手元に自動確認メールが届きます。もしも確認メールが届かない場合は、お支払いがうまく完了せずご注文が保留となってしまった等エラーの可能性がありますので、弊社までお問合せ下さい。
また、お住まいの地域のご注文締切日の４日後に、ご注文下さった方へは配達に関するお知らせをお送りします。予定日にこのお知らせがお手元に届かない場合は、至急弊社までご確認下さい。ご注文締切日は弊社ウェブサイトにログインするか、ニュースレター内、エクセルの注文用紙内でご確認下さい。
電話やファックスでの注文は可能ですか？
電話での聞き間違い、ファックスの受信失敗などによる間違い防止のため、ご注文の際は、弊社のウェブサイトまたは所定の注文用紙をご利用下さい。
ギフトカードはありますか？
紙媒体での発行はしておりませんが、割引コードを記入したギフトカード（PDF形式）のデータをお送りすることは可能です。
ご希望の金額をお知らせくださればこちらでデザインしメールでお送りいたしますので、お客様の方でプリントアウトしギフトとしてご利用いただけます。
配送料
配送料はかかりますか？ かかる場合、いくらになりますか？
北海水産に商品をピックアップに来られる場合以外は配送料がかかります。
配送料はお届け先の国・地域により異なりますので、ニュースレター内でご確認いただくか、info@hokkai.comまでご連絡願います。
配達
最短でいつ届けてもらえますか？
弊社社員による直接配達が可能な地域へは、月１回弊社で決定した日に配達を行っています。直近の配達予定日についてはニュースレターをご確認頂くかinfo@hokkai.comまでお問合せ下さい。
それ以外の地域へは、宅配便を利用してお届けいたします。
お住まいの国ごとに月１回出荷日を決めニュースレターでお知らせしておりますが、他の週に出荷が可能な場合もありますので、お早めにinfo@hokkai.comまでご相談下さい。
※詳細は、こちら（ご利用方法）をご確認下さい。
会社への配達も出来ますか?
はい、お勤め先へのお届けも可能でございます。ご注文時にお勤め先のご住所をご記入ください。
友人と一緒に数人で購入します。配達はそれぞれの家庭にお願いできますか?
複数名様で１件のご注文される場合、お届けは代表でお受け取りくださる方のお宅となりますので、お受取り下さる方の情報をお知らせ下さい。グループ内の個々のお客様への配達はお受けしておりません。まとめてのご注文、まとめてのお届けとなります。
配達時間を指定することはできますか？（北海水産スタッフによるお届け)
大変恐縮ですが、効率良くお届けが出来るようにするために、皆様のご住所を参考に配達の順番はこちらで決めさせていただきます。そのため、配達時間のご指定はお受けしておりません、ご了承下さい。
配達時間を指定することはできますか？（宅配便によるお届け）
宅配便によるお届けは、発送日の翌日以降、同じ週内のいずれかの日となりますが、事前にお客様のご希望で配達日時を指定することはできません。荷物の発送後に宅配会社から発行されるトラッキングナンバーをもって、輸送状況をご確認下さい。
※詳細は、こちら（ご利用方法）をご確認下さい。
すでに発注したのですが、受け取れなくなってしまいました。どうしたらよいでしょうか？
1. お届け先を変更していただく方法
代わりにお受け取りくださる方をご手配いただければ配達先の変更手続きを取らせていただきますので、至急お知らせください。ただし以下の点にご留意ください。
【弊社社員による配達の場合】 すでに当日の配達の順番と時間が決定している場合、配達先の住所変更によって配達時間にも変更が出る場合があります。
【宅配便による配達の場合】すでに弊社から荷物を発送済みの場合、配達先の変更が可能かどうかは、宅配会社の判断にゆだねられます。至急北海水産までお知らせ下さい。
2. ご注文自体をキャンセルされる方法
急に長期でお留守にされる事態になってしまった場合などはキャンセルも可能です。
ただし、衛生上の理由でいったん工場を出た商品のキャンセルはお受けできません。商品は、お客様のお宅へのお届けの数日前に すでに工場を出てしまうこともありますので、余裕を持ってのご連絡をお願いいたします。
お支払い
いつまでに支払わなければいけませんか？
ご注文のお支払いは配達日までにお願いいたします。
オンラインでご注文の際、その場で決済が可能となっております。
銀行振り込みをお選びくださいましたお客様でも、ご希望であればクレジットカードやPayPalなどがご利用いただけるお支払いのリンクをこちらからお送りすることが可能となっておりますので、ご希望のお客様はどうぞご遠慮なくお知らせください。
配達の際に支払いは可能ですか？
北海水産スタッフによるお届けの場合であっても、配達時のお支払いはお断りいたしております。悪しからずご了承ください。
商品
北海水産の商品は全て冷凍ですか?
はい、全て冷凍で保管、発送し冷凍の状態でお届けいたします。お受取り後は、できるだけすぐに冷凍庫に移して保管して頂きますようお願いいたします。
賞味期限はどれくらいありますか?
冷凍保管して頂いた場合で、概ね半年から1年程度となっております。但し、本マグロ製品については、賞味期限は加工日から3週間となっており、その他の商品より短めに設定されております。本マグロは脂の乗りが良く繊細なため、時間が経つほど変色してしまう可能性が高くなりますので、賞味期限前でも出来るだけ早目にご賞味下さい。
