FAQ
Anmeldung
Kostet die Anmeldung Geld?
Nein.
Wenn ich mich anmelde, muss ich jeden Monat eine Bestellung aufgeben?
Sie sind nicht verpflichtet eine Bestellung zu tätigen. Sie bestellen nur, wenn Sie das möchten.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Bitte klicken Sie auf den Link „Ich habe mein Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Bestellungen
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, es gibt einen Mindestbestellwert. Dieser hängt von Ihrem Wohnort ab. Mehr dazu finden Sie in der nachfolgenden Liste. Der Betrag enthält keine Versandkosten und keine Kreditkartengebühren (sofern vorhanden).
Mindestbestellwert
- Niederlande: 75 Euro
- Andere Länder: 100 Euro (Versand via Hokkai Suisan) oder 150 Euro (Versand via FedEx)
Was ist, wenn ich unter dem Mindestbestellwert bestelle?
Es tut uns leid, aber in diesem Fall können wir Ihre Bestellung nicht fortfahren. Viele Kunden bestellen zusammen mit Freunden oder Kollegen, um den Mindestbestellwert zu erreichen.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.
Nachdem wir alle Bestellungen zusammengetragen haben, senden wir Ihnen an einem von uns festgelegten Tag eine Auftragsbestätigung. Wenn Sie die Bestätigung am darauffolgenden Tag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Den festgelegten Tag finden Sie auf unserer Website und auf Ihrem Bestellformular.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht. Kann ich das ändern?
Bitte nehmen Sie in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, da wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Beachten Sie, dass unser Büro außerhalb der Bürozeiten geschlossen ist und Ihre Bestellung unser Lager bereits einige Tage vor der Zustellung verlässt.
Lieferkosten
Muss ich Versandkosten bezahlen? Wenn ja, wie hoch sind diese?
Das ist abhängig von Ihrem Wohnort. Weitere Informationen dazu finden Sie in Ihrem Kundenkonto oder nehmen Sie gerne telefonisch Kontakt mit uns auf. Sie erreichen uns unter: +31(0)255541166.
Lieferung
Liefern Sie auch an eine Firmenadresse?
Ja, das ist kein Problem. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung Ihre Firmenadresse als Lieferadresse an.
Ich bestelle zusammen mit meinen Freunden/Kollegen. Ist es möglich, dass Sie die Ware zu jedem einzelnen liefern?
Nein. Wenn Sie eine Gruppenbestellung aufgeben, bearbeiten wir die Bestellung als Gesamtbestellung. Bitte wählen Sie eine Person, zu der wir die Bestellung liefern können und geben Sie diese Lieferadresse bei der Bestellung an. Die Bestellung senden wir dann in einem zu dieser Adresse.
Kann ich den Liefertermin selbst wählen? (Diese Frage gilt nur für ‘Hokkai Lieferungen’.)
Es tut uns leid, aber je nachdem, wo wir unsere Bestellungen zustellen werden, entscheiden wir uns für eine für uns passende Lieferroute. Aus dieser ergibt sich dann der genaue Liefertermin. Daher können Sie die Zeit leider nicht selbst wählen.
Kann ich den Liefertermin selbst wählen? (Diese Frage gilt nur für ‘FedEx-Lieferungen’.)
Leider ist es nicht möglich einen Liefertermin zu vereinbaren. FedEx sendet Ihnen eine Trackingnummer, mit welcher Sie über die Website von FedEx den Status Ihrer Lieferung abrufen können. Hier finden Sie mehr Informationen zu den Lieferungen von FedEx.
Ich habe ein Bestellung getätigt, aber etwas ist dazwischen gekommen und ich werde nicht zu Hause sein, um diese entgegen zu nehmen. Was soll ich machen?
1. Die Lieferadresse anpassen
Bitte teilen Sie uns die neue Lieferadresse so schnell wie möglich mit. Beachten Sie dabei Folgendes:
Bei Lieferung durch Hokkai Suisan: Da unsere Lieferroute bereits festgelegt ist, kann der Zeitpunkt der Lieferung an die neue Adresse, von der ursprünglichen Lieferzeit abweichen.
Bei Lieferung durch FedEx: Wir werden die neuen Informationen so schnell wie möglich an FedEx weiterleiten.Wir haben aber keinen Einfluss darauf, ob die Änderung rechtzeitig verarbeitet werden können. Das liegt in den Händen von FedEx.
2. Die Bestellung stornieren
Wenn Sie unerwartet für längere Zeit nicht anwesend sind, können Sie Ihre Bestellung stornieren. Beachten Sie jedoch, dass wir bereits einige Tage vor dem Liefertermin mit Ihrer Bestellung auf dem Weg zu Ihnen sind. In diesem Fall hat die Ware unser Lager verlassen und Ihre Bestellung kann leider nicht mehr storniert werden. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über Stornierungen.
