よくあるご質問


登録

                                                                                
登録する際、登録料はかかりますか?
ご登録いただく際、費用はかかりません
登録した場合、その後毎月利用しないといけませんか?
ご登録いただいたからと言って毎月ご利用いただく必要はございません。ご希望のある月のみご利用ください。
パスワードを忘れてしまいました?
いったんパスワードをリセットし、新しいパスワードを設定して下さい。 パスワードをリセットするためには「パスワードをお忘れですか」というボタンをクリッ クして下さい。

ご注文

                                                                                                                                                                                                        
注文の際、ミニマムオーダーはありますか?
ミニマムオーダーを設定しております。ご利用の際は、以下のミニマムオーダー以上の金額でのご注文をお願いいたします。尚、ミニマムオーダーの金額には、配達料、発送料、手数料は含まれません。
【ミニマムオーダー】
 オランダ国内 135ユーロ
 イギリス国内 125ポンド
 その他の国と地域 150ユーロ
ミニマムオーダー以下での注文も受け付けてもらえますか?
ご注文はミニマム以上の金額でお願いします。お一人でのご利用が難しい場合、お友達や同僚の皆様との「共同ご購入」も受け付けております。
注文確認の連絡がまだ来ていません。
「ご注文確認のお知らせ」は集計などの作業が完了したあとにお送りします。 ご案内した日までにこのお知らせを受信されなかった場合は、翌日以降電話かメールで至急ご連絡下さい。「ご注文確認のお知らせ」送付日は、ウェブサイトおよび注文用紙上でご案内しています。
電話やファックスでの注文は可能ですか?
電話での聞き間違い、ファックスの受信失敗などによる間違い防止のため、ご注文の際は、弊社のウェブサイトまたは、所定の注文用紙をご利用下さい。
注文内容を間違えてしまいました。変更は可能ですか?
商品が工場を出る前でしたら変更は可能です。至急北海水産までお知らせ下さい。 ただしオフィススタッフの勤務時間外にお知らせいただいた場合、工場への連絡が出来な  い可能性があります。また、配達担当者は場合によっては数日前にすでに出発することも  ありますので、余裕を持ってのご連絡をお願いいたします。

発送料

                                                                              
発送料はかかりますか? かかる場合、いくらになりますか?
国や地域によって異なりますので、詳細は注文用紙、あるいはお客様の「マイページ」でご確認下さい。

配達

                                                                              
会社への配達も出来ますか?
はい、お勤め先へのお届けも可能でございます。ご注文時にお勤め先のご住所をご記入ください。
友人と一緒に数人で購入します。配達はそれぞれの家庭にお願いできますか?
複数名様で1件のご注文される場合、お届けは代表でお受け取りくださる方のお宅となりますので、代表者様の情報をお知らせ下さい。個々のお客様への配達はお受けしておりません。まとめてのご注文、まとめてのお届けとなります。
配達時間を指定することはできますか?(北海水産社員による配達)
大変恐縮ですが、効率良くお届けが出来るようにするために、皆様のご住所を参考に配達の順番はこちらで決めさせていただきます。そのため、配達時間のご指定はお受けしておりません、ご了承下さい。
配達日時の指定は出来ますか?(宅配便による配達)
配達日時のご指定は受け付けておりません。宅配会社TNTから「トラッキングナンバー」が発行されますので、その番号をもとに、TNTのホームページから荷物の追跡が出来ますので、そちらをご参考ください。   詳しくは「宅配便のご利用方法」をご覧ください(詳細を書いたページへジャンプ)
すでに発注したのですが、受け取れなくなってしまいました。どうしたらよいでしょうか?
1. お届け先を変更していただく方法
代わりにお受け取りくださる方をご手配いただければ配達先の変更手続きを取らせていただきますので、至急お知らせください。ただし以下の点にご留意ください。
【弊社社員による配達の場合】 すでに当日の配達の順番と時間が決定している場合、配達先の住所変更によって配達時間にも変更が出る場合があります。
【宅配便による配達の場合】配達先の変更が可能かどうかは、宅配会社の判断にゆだねられます。至急北海水産までお知らせ下さい。

2.ご注文自体をキャンセルされる方法
急に長期でお留守にされる事態になってしまった場合などはキャンセルも可能です。
ただし、いったん工場を出た商品のキャンセルはお受けできません。商品は、お届けの数日前に すでに工場を出てしまうこともありますので、余裕を持ってのご連絡をお願いいたします。